FAQ
| Wie kann ich die Verfügbarkeit von Produkten im Shop überprüfen? |
| Informationen über die Verfügbarkeit der einzelnen Produkte finden Sie in der jeweiligen Produktkarte. Wenn Sie mehrere Stück eines bestimmten Produkts bestellen möchten oder Fragen haben, füllen Sie bitte das Kontaktformular aus. |
| Wie kann ich den Status einer Bestellung überprüfen? |
| Informationen über den aktuellen Status Ihrer Bestellung werden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie als angemeldeter Kunde bei uns einkaufen, können Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung auch in Ihrem Kundenbereich überprüfen. |
| Ist es möglich, die Bestellung persönlich im Geschäft abzuholen? |
| Leider nicht. Bestellungen im Onlineshop von Fakro werden ausschließlich per Kurierdienst zugestellt. Wenn Sie Ihre Bestellung persönlich abholen möchten, besuchen Sie bitte eine der Verkaufsstellen, in denen unsere Produkte erhältlich sind. Eine Liste dieser Geschäfte finden Sie hier: https://www.fakro.de/vertrieb/vertrieb-deutschland. |
| Kann ich eine Mehrwertsteuerrechnung bekommen? |
| Ja. Sie müssen lediglich bei der Bestellung angeben, dass Sie eine Rechnung mit Mehrwertsteuer erhalten möchten, und die entsprechenden Rechnungsangaben machen. |
| Kann ich meine Bestellung stornieren? |
| Sie können die bestellten Produkte zurückgeben, aber es ist nicht möglich, eine Bestellung zu stornieren, vor allem nicht in den späteren Abwicklungsphasen. Wenn Sie eine gerade aufgegebene Bestellung stornieren möchten, können Sie sich über das Kontaktformular an uns wenden und wir geben Ihnen Auskunft darüber, ob die Stornierung zu dem betreffenden Zeitpunkt noch möglich ist. |
| Haben die im FAKRO-Onlineshop verkauften Produkte eine Garantie? |
| Ja, jedes Produkt aus unserem Shop ist durch eine Garantie abgedeckt. Ihre Dauer hängt vom jeweiligen Produkt ab. Informationen zur Garantie finden Sie im Produktdatenblatt oder im Register Garantie. |
| Was soll ich tun, wenn das von mir bestellte Produkt nicht so funktioniert, wie es sollte, oder nicht der Beschreibung entspricht? |
| Sie können eine Reklamation einreichen. Wenn der Fehler bei uns liegt, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis oder tauschen das Produkt kostenlos um. |
| Kann ich ein gekauftes Produkt zurückgeben? |
| Ja, Sie können innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Lieferung ein gekauftes Produkt zurückgeben. |
| Ist es möglich, Rabattcoupons zu verwenden? |
| Gelegentlich bieten wir Rabattgutscheine und Sonderangebote für ausgewählte Produkte an. Diese können Sie selbstverständlich verwenden. |
| Wie kann ich Waren bestellen, ohne mich im Shop anzumelden? |
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Sie können auch Bestellungen aufgeben, ohne sich im Shop zu registrieren. Allerdings können Sie dann den Status Ihrer Bestellung nicht im Kundenbereich überprüfen. Wenn Sie sich im Fakro-Shop registrieren, haben Sie noch weitere Vorteile, Sie können:
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| Ich möchte mehrere Produkte kaufen. Wie hoch sind die Lieferkosten? |
| Die Versandkosten sind vom Bestellwert abhängig. Ausführliche Informationen zu diesem Thema finden Sie im Register Lieferung. |
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